Retours et remboursements

En résumé

• Retours acceptés, y compris en cas de changement d'avis, pas seulement pour un défaut.
• Délai : 30 jours à compter de la livraison, pour la France métropolitaine et la Belgique.
• Méthode : par courrier. Il n'y a pas de retour en magasin.
• Frais de retour en cas de changement d'avis : à la charge du client. Frais de retour d'un article défectueux ou non conforme : à la charge de Kitchorra.
• Frais de restockage : aucun.
• Remboursement : prix TTC des articles retournés, sur le moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours après réception du retour. Les frais de livraison standard d'origine sont remboursés si la commande est intégralement retournée.
• Demande : écrire à bonjour@kitchorra.fr ou via la page contact, avec la référence de commande. Réponse sous 2 jours ouvrés, avec l'adresse de retour.
• Détail : pages retours et remboursements et livraison.

Changement d'avis

Vous pouvez retourner un article livré en France métropolitaine ou en Belgique dans les 30 jours qui suivent la livraison, sans avoir à justifier d'un motif. Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours. La demande se fait par e-mail à bonjour@kitchorra.fr ou par le formulaire de contact, avec la référence de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type en bas de page.

Kitchorra répond sous 2 jours ouvrés et indique l'adresse de retour. Cette adresse est envoyée avec l'accord de retour : ce n'est pas une adresse de magasin. Le renvoi se fait par courrier, dans les 14 jours après votre demande. Les frais de ce renvoi sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme.

L'article peut être essayé comme vous le feriez en magasin. Une utilisation qui va au-delà peut réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur. Les accessoires et notices livrés avec l'article sont à renvoyer avec lui.

Remboursement

Le prix TTC des articles retournés est remboursé sur le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après la réception du retour. Si le retour concerne toute la commande, les frais de livraison standard payés à l'origine sont aussi remboursés. Aucun frais de restockage n'est retenu. Le remboursement attend la réception du colis, ou la preuve d'expédition si vous l'envoyez avant.

Article défectueux ou non conforme

Un défaut ou un défaut de conformité n'est pas traité comme un changement d'avis. Le retour est alors à la charge de Kitchorra, et la garantie légale de conformité de deux ans s'applique à compter de la livraison. Écrivez-nous avec la référence et des photos.

Cas exclus du droit de rétractation

Le code de la consommation écarte la rétractation pour certains biens, notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, les biens faits à vos spécifications, et les biens qui se détériorent rapidement. Aucune pièce actuelle du catalogue n'est vendue dans ces catégories. Ces exceptions ne limitent pas la garantie légale.

Formulaire type de rétractation

À envoyer à bonjour@kitchorra.fr seulement si vous vous rétractez. L'adresse de retour vous est confirmée dans la réponse.

À l'attention de Kitchorra — bonjour@kitchorra.fr Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Référence de commande : Article : Commandé le : Reçu le : Nom : Adresse : Date :

Les conditions générales renvoient à cette page. Le même délai et les mêmes frais y sont indiqués.